FAQ

Alt lige fra registrering af en konto til foretagelse af hævning

På Casino Del Rio, helliger vi os 100% til at give dig en uforglemmelig, fornøjelig og uforlignelig gambling oplevelse. Som en del af denne opgave sørger vi for, at vore services er tilgængelige og nemme at bruge, så hvis du har spørgsmål, kan du finde svarene til nogle af de oftest stillede spørgsmål nedenfor.

1) Hvordan åbner man en ny spillekonto?
For at åbne en spillekonto med rigtige penge på Casino Del Rio, skal du udfylde vores registreringsblanket og angive dine personlige oplysninger (som f.eks. fulde navn og adresse), som kun er påkrævet af sikkerhedsgrunde. Alle oplysninger holdes strengt fortrolige og gives ikke videre til andre organisationer.

2) Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt mit brugernavn og/eller min adgangskode?
Brugernavnet og adgangskoden, som er påkrævet for at få adgang til din konto, blev valgt af dig under registreringsprocessen. Hvis du ikke kan huske dem, send en e-mail til vores supportafdeling på: [email protected] fra den e-mail, du angav under registreringen. Sørg for at angive dit fulde navn, din fulde faktureringsadresse (gadenavn, postnummer, land osv.), og de sidste fire cifre på det kreditkort, du brugte.

3. Hvordan kan jeg deponere rigtige penge på min konto?
For at foretage indbetaling af rigtige penge skal du følge disse simple trin:
a. Download og installer Casino Del Rio softwaren (detaljeret vejledning herom findes på ”Sådan starter man” afsnittet).
b. Start online casino og registrer dig til en spillekonto (til spil om rigtige penge) - husk at skrive dit brugernavn og adgangskoden ned!
c. Hvis du ønsker at spille om rigtige penge, indtast det brugernavn og den adgangskode, du fik ved registreringen i login afsnittet for at få adgang til indbetalingsafsnittet.
d. Få adgang til “kasse” sektionen og vælg den betalingsmetode, du foretrækker.
e. Indtast det beløb, du ønsker at sætte ind på din konto og følg anvisningerne for den betalingsmetode, du valgte (f.eks. angivelse af kreditkort nummer).
f. Pengene bliver overført og kan bruges med det samme til at spille alle dine yndlingsspil på casinoet! Måske er det begyndelsen til noget stort?!

4. Hvor sikkert er det at benytte et kreditkort på vores online casino?
Det er mere sikkert at bruge et kreditkort på Casino Del Rio end i en detailforretning, da vi i modsætning til andre steder anvender den mest avancerede teknologi, så vi kan garantere ubetinget sikkerhed. Dine personlige oplysninger er beskyttet af en SSL server, 128 bit kryptering, firewall teknologi og Verisign sikkerhed. For flere informationer om vores sikkerhedsforanstaltninger, se venligst afsnittet “Sikkerhed”.

5. Hvordan hæver jeg mine gevinster?
Det er nemt at hæve dine gevinster på din ”rigtige penge” konto på Casino Del Rio. Gå til ”kasse” afsnittet fra lobbyen, klik på ‘hæv’ knappen, vælg den betalingsmetode, du ønsker og udfyld de nødvendige oplysninger.
Når du har indsendt din anmodning om hævning, bliver den mærket “venter”. Det betyder, at Casino Del Rio har accepteret din anmodning, og at den er under bearbejdning. Bearbejdelsen af hævninger kan tage op til fire arbejdsdage, og perioden begynder dagen efter den dag, anmodningen blev fremsendt. Alle hævninger kan annulleres i denne periode, og de beløb, du bad om at hæve, kan blive returneret til din konto til øjeblikkelig anvendelse – uden at du er nødt til at foretage en ny indbetaling.

6. Hvad sker der med mit spil, hvis internettet bliver afbrudt?
Det sker sommetider, at internetforbindelser bliver afbrudt af ubestemte årsager, så Casino Del Rio har taget grundige forholdsregler til varetagelse af dine interesser, hvis det skulle ske. Vores site er udstyret med en avanceret teknologi ved afbrydelser (‘integrated abnormal disconnection’), som opretholder status quo på trods af afbrydelsen. Under video poker spil, blackjack og terningespil, kommer du tilbage til spillet til det samme sted, du var, inden du blev afbrudt (inklusiv odds), så snart du logger ind igen. I chance-spil som f.eks. roulette og slots, hvor spilleren ikke har indflydelse på udfaldet, kan resultatet af det sidste spil ses på ”historie”, når man logger sig ind på casinoet igen.

7. Hvad er softwarens minimumskrav til systemet?
Casino Del Rios software behøver følgende for at kunne fungere hensigtsmæssigt:
- Min. 10 MB ledig plads på harddisken
- Mindst 8MB RAM
- Windows Operating System (enten Windows 95, Windows 98, Windows 200, Windows NT, Windows XP og Windows 7).
- En SVGA monitor (minimum 256 farver)
- En Pentium 100MHz processor eller højere

8. Er der nogen forudbestemte krav til satsninger, inden man kan hæve?
Ja – for at kunne hæve dine gevinster, skal du følge en række forudbestemte krav omkring antal satsninger/væddemål. Det betyder, at du skal have foretaget et minimum antal satsninger, inden du kan gøre krav på gevinster fra din konto, ellers vil de blive gjort ugyldige sammen med de bonusser, du har krav på.
Kig venligst ind på vores side med “generelle betingelser og vilkår for kampagner” for at få et fuldt overblik over betingelserne for satsninger og tilladte spil i forbindelse med hævninger.

9. Er online casinospil fair?
Casino Del Rios online casino spil er 100% fair. Vores software er designet og drevet af Playtech (Kypern), som er en verdenskendt udvikler af gambling software til både online og offline gamblingfirmaer.
Vi har taget mange teknologier i brug for at sørge for, at vore spil er retfærdige. En af disse teknologier er den tilfældige nummerfrembringer (Random Number Generator - RNG), som tjekker tilfældige computerfrembragte udfald. Denne RNG og den software, vi bruger, er yderligere testet af et eksternt regnskabs- og revisionsfirma for at garantere, at vores systemer og udbetalinger er nøjagtige. Derudover er den ‘dealer’, vi bruger i vores software, meget avanceret som en del af vores krav om retfærdighed.

10. Hvordan bliver jeg informeret om vigtige nyheder fra Casino Del Rio? Som f.eks. nye bonusser og kampagner?
Casino Del Rio kan holde dig opdateret med alle vore bonusser, turneringer, kampagner, begivenheder, nyheder, lodtrækninger og vigtig personlige informationer via e-mail. Der kan dog sommetider ske, at din internet serviceyder ved en fejltagelse blokerer vore e-mails ved brug af et anti-spam filter i den tro, at du ikke ønsker at modtage e-mails fra os. Vore e-mails er lovlige og bør ikke blokeres af dit anti-spam filter – især hvis du ønsker at holde dig opdateret med alle de sidste nye bonusser og specielle tilbud. Så sørg for at tilføje os til din liste over sikre afsendere i dag!

Hvis du ikke har fået dit spørgsmål besvaret, henvend dig venligst til vores kundeservice, som gerne vil være dig behjælpelig på enhver måde.